PRODUITS & TAILLES
Quels types de robes proposez-vous ?
Nous proposons principalement des robes de cocktail et de cérémonie pensées pour vos mariages, soirées, bals et événements. Notre sélection met en avant des coupes élégantes, féminines et intemporelles.
Quels sont vos prix ?
Nos robes sont proposées dans une gamme de prix accessible, généralement comprise entre 70€ et 150€ selon les modèles, les tissus et les finitions.
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons généralement de prendre la taille au-dessus. En revanche, pour les modèles avec laçage, privilégiez la taille en dessous.
Vous avez également la possibilité de répondre à un quiz afin de pouvoir définir votre morphologie et de choisir le modèle qui vous correspond le plus en termes de silhouette.
Que faire si la taille ne me convient pas ?
Si la taille ne convient pas, vous pouvez effectuer un retour ou demander un échange selon les conditions de retour disponibles.
De quelles matières sont les vêtements ?
Les matières utilisées varient selon les modèles. Vous pouvez retrouver la composition détaillée de chaque article directement sur sa fiche produit.
Les robes sont-elles transparentes ?
Non, toutes nos robes sont doublées. De plus, aucune ne laissent apercevoir la trace des sous-vêtements. Il est tout de même recommandé de porter des sous-vêtements adaptés sous les robes aux teintes claires, afin d'éviter tous risques selon l'éclairage.
D’où viennent les robes ?
Nos robes sont conçues avec soin auprès de partenaires de fabrication sélectionnés pour la qualité de leurs finitions et de leurs matériaux.
Les produits proviennent des Etats Unis, de Chine et du Royaume Uni.
Faites-vous des réassorts ?
Oui, certains articles peuvent être réapprovisionnés. Pour être informé(e) des retours en stock, nous vous conseillons de vous inscrire aux notifications sur la fiche produit.
Vous pouvez également nous suivre sur Instagram où nous partageons toutes les informations nécessaires concernant les nouvelles collections et les réassorts.
COMMANDES & PAIEMENTS
Comment commander ?
Choisissez vos articles, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes de validation jusqu’au paiement.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Peut-on commander sans créer de compte ?
Oui, il est tout à fait possible de commander sans créer de compte. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Oui, les modifications sont possibles tant que votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande.
💌 savmaisonlune@gmail.com
Comment annuler une commande ?
Pour annuler une commande, contactez-nous au plus vite via notre service client. Si la commande n’a pas encore été traitée, l’annulation pourra être effectuée et vous serez remboursé(e).
Si la commande a déjà été traitée, lorsque vous recevez votre/vos article(s) faites un retour auprès de notre service client afin d'obtenir un remboursement.
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Américan Express), Apple pay, Google pay, et Paypal.
Tous les paiements sont securisés.
Comment utiliser mon code promo ?
Vous pouvez entrer votre code promo au moment du paiement, dans l’encart prévu à cet effet. Une fois le code appliqué, la réduction s'appliquera automatiquement sur le montant de votre commande.
LIVRAISON
Quel est le délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés en période normale.
En période de forte activité, de lancement ou de réassort, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés selon votre localisation et le mode de livraison choisi.
En cas de retard, il est possible que le transporteur rencontre un délai exceptionnel. N’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir une mise à jour sur votre colis.
💌 savmaisonlune@gmail.com
Quels sont les frais de livraison ?
Domicile : 6,90€
Point relais : 4,50€
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon votre adresse et le mode de livraison sélectionné.
La livraison est offerte en point relais à partir de 160€ d'achat, et à partir de 190€ d'achat à domicile.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France Métropolitaine uniquement.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Pensez à vérifier vos spams.
Si vous ne recevez pas l'email, contactez le service client.
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Proposez-vous la livraison en point relais ?
Oui, la livraison en point relais est disponible.
ATTENTION : La sélection du point relais se fait après le paiement.
Puis-je changer mon adresse après commande ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Contactez rapidement notre service client afin que nous puissions effectuer la modification.
💌 savmaisonlune@gmail.com
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Acceptez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la réception de votre commande.
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons ensuite le bordereau d'envoi, à coller directement sur votre colis.
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Les retours sont-ils payant ?
Oui, les frais de réexpédition seront déduits du montant total de votre remboursement.
Sous quelle forme suis-je remboursé(e) ?
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Puis-je échanger un article au lieu d’être remboursé(e) ?
Oui, selon la disponibilité des stocks, un échange peut être proposé. Contactez notre service client avant de retourner votre article.
- Pour un changement de taille, aucun frais de retour et de réexpédition vous sera facturé.
- Pour un changement d'article (couleur, modèle, ect..), nous vous facturerons seulement la réexpédition de l'article. Le retour, lui, sera gratuit.
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